一、锈迹斑斑的“新钥匙” 026 精神失常旅客 (第1/2页)

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这个人到哪,是最基本的问题。

列车乘务工作,首先要做到“三知三有”即“知坐席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接”。

尤其是对这种特殊人群,一眼看上去就不对劲的,更是要密切关注。

可弄了半天,祁嘉连人家到哪都不知道,还是旁边的旅客说,这人到终点拉比。

那男子好像复读机,一直嚷嚷着“我犯什么法了?用手铐铐我?”和他说了也是白说,索性,乘警也不再解释了。

为了不打扰周边旅客的休息,也为了不影响其他旅客的安全,乘警将他压到了餐车。

那男子依旧是喋喋不休。

车长李峰先走到乘务室,敲敲门,有礼貌地说道:“这位女士,那个醉汉已经押走了,你们可以回去休息了。”

“谢谢你们,谢谢!”

女士带着女儿走了出来,叮嘱道:“车长,你们一定要严肃处理那个人,他摸我闺女的脸!小孩都给吓着了!”

“你放心,一定严肃处理。咱们留个号码,过后的处理过程,我会通知给你!”

李车长记下旅客的联系方式后,将旅客带到原有席位,安抚好旅客的心情,将祁嘉带到了另一个乘务室中。

“兄弟,听你王哥说,他若是不拦着你,你直接就动手了呀!”

祁嘉和李车长有一说一,也没有什么好狡辩的。

嗯!

李车长点了点头,微笑说:“谁第一次遇到情况都发懵,但你今天做得很好,控制住了自己的情绪,没有第一时间暴怒。”

祁嘉一直在忍,从那醉汉颐指气使那一刻,其实祁嘉就想动手了:“他骂我,还跟我比手划脚,差点动手了。”

“忍住就行,你就看那人,刚才不也是对警察比比划划的吗?警察都要求先好言劝说,实在不行了才强制执行,何况咱们是服务者,并不是执法者。”

李峰说得有道理,祁嘉不犟嘴。

进入办公席,李峰从值班员的手提包里找出了几张白纸,拿出了两支黑笔,又找出了两张打印好字的单子。

“接下来我怎么做,看好了。”

只见李峰拿着白纸,走到周围的旅客身边,开着密录仪,有礼貌地说:“各位旅客,请大家帮我出两至四份证言,证明那个醉酒旅客闹事的过程,语言简短一些,能说明就好,留下你们的联系方式,以便后期调查。”

好!

这时,有几位旅客站了出来。

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