第六章 陪同调研

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根据工作安排，蒋小海决定深入基层支行进行工作调研，以便及时掌握基层网点经营状况和管理人员的工作状态以及员工的思想动态，便于下一步工作重点决策。

从他来到宁州分行第一天开始，便以他独特眼光和缜密的判断力，已经发现了不少问题苗头和根源所在，也就是说，宁州省分行经营业绩始终在总行内部，全国各一级分行排名之所以排位垫底是有原因的，高层管理人员不作为是典型问题所在。

“不调查就没有发言权”，不落实这个问题，那么所有将要实施的改革措施就可能出现百分之八九十在瞬间分崩瓦解局面。

于是，这天一大早，蒋小海简单收拾了一下行李带着助理黄晶晶和秘书小曹以及司机老马，便轻车简从出发前往偏远一点的目标支行。到达后，他并没有直接表明身份，而是以一名普通客户的身份去体验业务办理流程。他发现排队等待时间过长，处理业务不熟练，以至于客户抱怨声不断，而且工作人员态度有些冷漠。这让他眉头紧皱，他提前让助理黄晶晶暗中将这些情况录制到手机里，作为分析问题的依据。

随后，他向该支行行长亮明身份，并将看到的问题一一指出。行长大惊失色，没想到，新任省分行行长会没有向任何人打招呼情况突击暗访，便急忙解释说因为近期人员调动导致人手不足等等，其实就是想糊弄过关。蒋小海虽面上表示理解，但心里已经对此人影响有了一个不太好的印象，而且从多名员工的言语中，蒋小海也听出了某种味道，但没有表露出来，只是强调服务质量绝不能下降，因为在他的管理理念中，员工有问题，首先就是管理人员的问题，一个优秀的团队必定有一个优秀的团队长，所以他有了下一步的动作构思。

接下来的几天，蒋小海亲自参与到该支行的工作改进计划中。他帮忙重新规划窗口布局以提高效率，还组织员工进行服务意识培训。员工们一开始有些抵触，但随着蒋小海耐心地讲解和示范，大家渐渐接受并积极配合起来。

最后，当蒋小海要离开时，他看到支行的业务办理一开始变得高效有序起来，工作人员也基本上是笑容满面地接待每一位顾客，他表面上摆出满意地笑容，当然，如果坚持下去，深知这次深入调研才能真正起到了作用，他希望这种状态能够持久下去，否则依旧会商业对手给击垮。

蒋小海回到分行后，由自己的助理黄晶晶整理出一份关于此次基层支行调研的详细报告。报告中不仅阐述了问题的解决方式，还提出一些预防类似问题再次发生的建议，这份报告很快在分行内部流传开来，有人担心，也有人欢喜，担心的人是因为自己不适合蒋小海的工作节奏，欢喜的人则认为有这样一个引领者的到来，自己有更高的提升空间。